Условия для физических лиц, приобретающих оборудование для личных, семейных или домашних нужд дистанционным способом.
Мы понимаем, что оборудование важно выбрать правильно. Поэтому увеличиваем срок возврата исправного оборудования до 14 календарных дней со дня получения. До передачи товара покупатель может отказаться от заказа.
Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств оборудования. Для нашей расширенной программы возврата оборудование должно быть не бывшим в эксплуатации, с сохранённой комплектностью.
Перед началом инкубации или обработки птицы рекомендуем убедиться, что выбранная модель соответствует вашим задачам.
Следы эксплуатации, биологические загрязнения, остатки пера, повреждения и износ учитываются при проверке состояния оборудования. Если товарный вид или потребительские свойства утрачены, в возврате исправного товара может быть отказано.
Само по себе вскрытие упаковки для осмотра не является основанием для отказа. Просим сохранить упаковку для безопасной обратной перевозки. Отсутствие чека не препятствует обращению, если покупку у нас можно подтвердить другим способом.
Для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем, действует предусмотренное законом исключение. Изготовление стандартной модели под заказ само по себе не означает такого исключения.
Сообщите нам о желании вернуть товар: +7 900 061-29-22, ovoincubator@mail.ru. Укажите номер заказа или другие сведения о покупке, модель и контактные данные.
Рекомендуем связаться с менеджером перед отправкой для уточнения данных получателя и порядка передачи. Это помогает организовать возврат и не является условием получения разрешения на него.
Покупатель выбирает способ обратной доставки, позволяющий проверить состояние оборудования при получении. Обратная доставка исправного товара и риск его случайного повреждения или утраты при перевозке — за счёт покупателя.
Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.
Расширенная программа на 14 дней не ограничивает обязательные права потребителя. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, действует предусмотренный законом срок отказа — до трёх месяцев со дня передачи товара.
| Оборудование | Гарантия |
|---|---|
| OVO-78 | 12 месяцев |
| OVO-156 / OVO-156 new | 12 месяцев |
| OVO-400 PRO / OVO-400 PRO new, включая комплектацию с CO₂ | 24 месяца |
| Plucker 350 | 12 месяцев |
| Plucker 500U | 12 месяцев |
| Plucker 700UP | 12 месяцев |
| PST-70 | 12 месяцев |
| Перосъёмные насадки Plucker и Plucker mini | 12 месяцев |
Для других товаров гарантийные сроки указываются в карточке и документах на товар. При дистанционной продаже, когда дата покупки и получения не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю.
Гарантия предусматривает бесплатное устранение недостатков, за которые отвечает продавец или изготовитель, с учётом правил эксплуатации, хранения и транспортирования из руководства пользователя.
Повреждения вследствие нарушения этих правил, воздействия химических веществ, действий третьих лиц или иных внешних причин рассматриваются с учётом их связи с неисправностью. Само наличие повреждения не означает автоматического прекращения гарантии на всё оборудование.
Инженер по гарантии и ремонту:
+7 992 522-66-95
ovo_garantya@mail.ru
Также можно обратиться к менеджеру: +7 900 061-29-22, ovoincubator@mail.ru.
График работы: понедельник — пятница, 9:00–18:00 по времени Челябинска.
Просим сообщить:
Отсутствие фото или видео само по себе не является основанием для отказа в принятии обращения. Специалист проконсультирует по дальнейшим действиям и при необходимости организует приём оборудования для проверки качества и ремонта.
При обнаружении недостатков доставка крупногабаритного оборудования и товаров весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата, а также их обратная доставка потребителю осуществляется силами и за счёт продавца либо изготовителя в предусмотренных законом случаях.
При необходимости проводится проверка качества, в которой покупатель вправе участвовать. При споре о причинах недостатка экспертиза организуется в установленном законом порядке.
Срок ремонта определяется с учётом требований законодательства. Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого покупатель не мог пользоваться оборудованием из-за устранения недостатков.
Гарантийный ремонт не является единственным возможным требованием. Право на замену, уменьшение цены или возврат денег определяется законом с учётом характера недостатка и категории товара.
По вопросам обслуживания и ремонта обращайтесь по тем же контактам. Стоимость платного ремонта согласовывается до выполнения работ. Окончание гарантии само по себе не прекращает права покупателя в иных предусмотренных законом случаях.
Условия расширенной программы возврата предназначены для розничных потребителей. При приобретении оборудования для предпринимательской деятельности условия определяются договором, документами на оборудование и применимым законодательством.